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太原市晟鼎物業管理有限公司:用心服務 盡善盡美
作者:張翔宇 日期:2020-01-21 出處:生活晨報


 


干凈整潔的小區。

 

 熱情為業主服務的物業。

為業主購置的鍛煉器械。

熱鬧非凡的老年活動中心。

“我們不只是物業與業主的關系,我們之間還是親人的關系!”1月3日,記者在太原市北美楓情小區采訪時,提起小區物業太原市晟鼎物業管理有限公司(以下簡稱“晟鼎物業”)全體工作人員為業主的付出,68歲的劉阿姨動情地說。

在一般人的印象中,物業與業主之間的關系如同水火,永遠不可調和。然而,在北美楓情小區,兩者卻相處融洽、和諧。提起對方,充滿理解與感激之情。那么,他們是怎么做到這一點的呢?晟鼎物業經理張建萍對此的解釋是八個字:“用心服務、盡善盡美!”

臨危受命,困難比想象的還多

北美楓情小區2003年建成交付使用,是太原市較早的一個高檔住宅小區,由于運行時間較久,存在公共設施設備老化等問題。2016年7月初,原先的物業公司因上調物業收費標準未果棄管小區。

在這種情況下,晟鼎物業在保證服務標準不降、物業費用暫不調整的承諾下,根據小區業主投票表決結果,與業委會簽訂了物業服務合同。張建萍經理表示,在承接小區的過程中,他們才發現,小區存在的問題比想象的嚴重。小區物業管理基礎信息、項目建設資料不全,許多設施設備老化嚴重,自來水管道跑冒滴漏現象嚴重。特別是雨污水排放不暢、消防報警聯動系統癱瘓等,給小區埋下很大的安全隱患。但晟鼎物業人頂住壓力,攻堅克難。

她向記者講述了幾件事情:

當年7月19日,太原市發生了有史以來較大的一次洪澇災害,許多小區的地下車庫發生雨水倒灌損壞私家車的事故,北美楓情小區也未能幸免。當時,雨水倒灌地下車庫后,他們發現水泵壞的壞、缺的缺,根本無法滿足排水要求。他們緊急購置了8臺水泵,在業委會工作人員的積極幫助下,緊急排水化解險情。

一個月之后的8月20日,又一場暴風雨使小區A座東側外墻墻皮脫落,從幾十米高處砸向地面,所幸當時無人通過,沒有釀成較大安全事故。險情發生后,晟鼎物業立即啟動搶修工作,消除了一切安全隱患。同時,還墊資搶修了C座四層防水、涼亭連廊等項目。

針對部分單元門頭破損、幾乎所有單元門禁損壞、圍墻破損、住宅外墻磚脫落嚴重、部分樓面漏水、暖氣管漏水、監控系統損壞、二次供水系統溢水、樹木花草死亡等問題,晟鼎物業從內到外,從大型設施到每一個細節,一一展開整修完善工作。

隨著整修工作的一天天推進,小區面貌發生翻天覆地的變化:大規模集中補栽樹木,恢復良好生態;綠化有了噴灌設備,澆水更方便快捷;消防設備和滅火器補齊了、自行車車棚安裝消防噴淋系統、落水管加固了、樓梯外掛石材和裝飾得到補修和加固、小區監控系統全面修復,居民住得更安心、更舒心。

“北美楓情”的大型霓虹燈字重新亮起來了……

真心付出,贏得居民一片贊揚聲

在小區住了十幾年的郭阿姨,一家三代人同住在小區。她告訴記者,當初原物業棄管小區短短幾天,小區管理就陷入癱瘓,沒有安保、無人保潔,居民的正常生活被打亂,特別難熬。因為是老小區,就如同開了多年的車輛,到處是問題,正是需要大范圍維修的時候。在這種情況下,晟鼎物業可以說是接手了一個爛攤子。面對這些困難,晟鼎物業人沒有退縮,也沒有計算得失,首先想到的是先讓小區恢復正常生活秩序,再為業主創造一個良好的生活環境。

郭阿姨說,她去過不少小區,發現在收費標準相同的情況下,他們小區物業服務標準是最高的。在小區,保潔人員每天兩次上門收生活垃圾,保安24小時值守巡邏。在她的印象中,沒有發生過一起重大治安案件。物業真心付出,無微不至地服務業主,逢年過節,還會為一些年齡較大的業主送小米、粽子等,甚至減免特殊家庭物業費用。物業還設有愛心角,幫助失物招領、救助被困寵物等。為此,業主們感到特別暖心,有的還給物業送來感謝信和錦旗。

提起物業的服務,快人快語、68歲的劉阿姨說:“我們之間就是親人關系,家里有什么事情,比如掛個窗簾、換個開關,首先想到的就是找物業。遇到身體不舒服,都是物業工作人員幫助給買藥、叫救護車。晚上有保安、白天有物業工作人員,特別方便!業主家里辦什么喜事,物業工作人員不但送來鮮花,還會過來幫忙,跑前跑后,就和自己家里辦事一樣。我們如果有什么合理要求只要提出來,物業辦得可快了?!?

她說,物業每天把小區打掃得干干凈凈,遇到下雨下雪天,為了方便居民出行,都會在單元門口早早把地毯鋪好?!澳阆奶爝^來看看,那時候,我們院子里各種花兒開得就像公園?!?

劉阿姨在小區也住了十六七年了,如今兒子一家人、兒媳婦的父母,以及女兒一家、女婿的父母也在小區居住?!霸S多租戶住得時間長了,也不想走了,就在小區買了房子。我們小區雖然老舊,但因為住著舒服,房價可不低呢!”

“這都是因為有一個好物業?!彼_心地說。

砥礪前行,為業主提供更多服務

“你的微笑就是你最美的語言,你的禮貌、溫暖的語言就是你最大的魅力,你的專業能力就是你在公司的價值體現!”這是張建萍經理時常和員工說的一句話,也體現了公司的核心價值觀。

采訪當日,就在物業的業務主管亢女士同記者在小區參觀時,一位業主跑過來告訴她說電梯頂板有點松,她馬上就聯系人去維修;在老年活動中心,見到記者,阿姨、大爺們紛紛圍上來訴說著物業的好……這一點一滴,在冬日里透著融融暖意。

亢女士說,在興華街道辦事處、和澤苑社區以及小區業委會的大力支持下,西門污水排放問題在去年也得到了徹底解決。每年他們都會請來專業的園林設計師打理小區綠化景觀,只為帶給業主美的享受。雖然花費不少,但只要業主住得舒心,一切付出都是值得的。為了規范服務,他們強化內部管理,加強專業培訓,員工持證上崗率百分之百。同時,制定了完善的內控制度、應急管理制度等,全面落實24小時工程、安保值班制度。每年舉行應急消防、電梯逃生演練,按規程認真開展日常樓宇、設備巡檢和消防、防汛等安全隱患排查等工作。

“我們還配合政府相關部門開展經濟普查、掃黑除惡、創建文明城市等工作,建設無障礙通道,完成了ABC三棟樓的亮化工程。晟鼎物業的工作同樣感動著小區業委會的工作人員,業委會拿出由物業代收的電梯間廣告費等收入,為業主購建了兒童游樂設施、健身設施、遮陽傘、垃圾周轉房、老年活動室等,物業公司積極協助安裝施工?!彼f。

為了提高業主的精神文化生活,物業在每年的元宵節、端午節、中秋節、國慶節都會舉辦內容豐富的慶?;顒?,包括文藝表演、觀影、猜謎、吃湯圓、送對聯、送粽子等。同時,通過微信、短信對業主表達節日的問候。同時,物業工作人員還經常走訪住戶,及時了解住戶情況和需求,加強了與住戶的溝通與交流。

三年多的辛苦付出,大家用愛心和誠意換來了業主的真心,現在連一些曾抱有成見的業主也主動前來交納物業費。

如今,業主們在微信朋友圈曬小區美景的多了,見面互致問候的多了,微笑洋溢在臉上的多了,互幫互助的感人行為多了。

盡管公司規模不大,但小區的物業管理服務工作受到了社區、街辦和房管部門的認可,和澤苑社區張永清書記多次表揚小區物業的工作,小區成為這一片區的示范社區,公司的信用評級也迅速攀升,連續兩年獲得太原市BBB級。

“讓業主更貼心、更舒心、更放心,必須堅持我們公司的基本經營理念——用心服務、盡善盡美?!睆埥ㄆ冀浝碚f。晨報記者 張翔宇 文/

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